Cancelamento e reembolso

Solicitar cancelamento

Escreva ao suporte com o e-mail da conta e a identificação da compra. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão. A equipe confirma a solicitação, o período contratado e eventuais cobranças pendentes.

Pedidos de reembolso

Compras digitais não afastam os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento quando cabível. Você pode solicitar análise de uma cobrança indevida, duplicada, de um serviço não entregue ou de outro problema com a compra.

Assinaturas e créditos

Cancelar uma assinatura e solicitar reembolso são operações distintas. O período de acesso ao plano do Laboratório, a renovação e as condições dos créditos devem ser conferidos na contratação. Um pedido de projeto sob demanda só gera cobrança conforme a proposta aceita. Créditos consumidos e saldo remanescente são considerados na análise, sem afastar direitos obrigatórios.

Como acompanhar

Informe data, valor e referência do pagamento, se disponíveis, e descreva o pedido. A equipe responde pelo canal de contato. Quando um reembolso é aprovado, o prazo de crédito depende também do meio de pagamento e da instituição financeira.

Cancellation and refunds

A clear channel for resolving purchase issues.

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